5 つの『与信管理担当者』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

会社が提供した商品やサービスの支払金額について顧客から反論を受ける場合があります。与信管理担当者は、プロ意識を持ち、会社にとって納得のいくやり方で責任を持って丁寧に問題に対処します。この質問に対する回答から、候補者が用いる専門的な方策と交渉術を知ることができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 難しい顧客への対応方法を説明できる
• 具体的な交渉スキルと対人スキル
• 顧客と会社の双方を満足させる

この質問への回答から、与信管理担当者の対人スキルがよく分かります。与信管理担当者は、難しい顧客や状況に対処しなければならないことが非常に多いので、方策を身に付けています。既存顧客から提示された案を断りつつも、良好な関係を維持しなければならないこともあります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 専門的な立場で交渉できる
• 代替案を提示しながら申し出を断ることができる
• よく起こる状況に対処するスキル

この質問では、候補者がこの業界全体に対して抱く展望を知ることができます。候補者は、与信管理の発展についての知識をもとに、将来のビジョンをもつことが必要です。企業に有益な新しいシステムや技術についてよいアイデアを持っているかもしれません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 近年の与信管理の実務的な知識
• 与信管理業界の展望
• 新しい与信ソフトウェアに対する意見

この質問では、実務的な知識を評価します。候補者は、これまでにどのようなところで働き、経験が与信管理業界とどう関連するかについて述べることができなければなりません。専門職での仕事の実績や研修など全体的な知識について具体的に述べることが求められます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 与信管理業界での職歴
• 具体的な業務
• 研修で学んだことをどのように応用したか

顧客対応業務の中には、会社への支払いを拒む顧客への対応も含まれます。適切なスキルを持つ候補者は、このような状況への対応に貴重な存在です。この質問に対する回答では、候補者が未収金を回収するために用いる専門的な方策が分かります。候補者は資金回収に役立つ、具体的なプロセスを説明します。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 未払の請求書をなくす方法
• 資金回収の具体的なステップ
• 法契約の条項についての知識