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7 つの『司書』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

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採用面接は行う側も受ける側も準備は万全に。司書の採用面接でよく使われる質問例と回答例を解説付きで見てみましょう。

Q:

どのようにして地域社会に貢献しますか?

A:

司書は、地域社会のつながりを発展させ、強い環境をつくることが求められます。この質問では、候補者が社会にどのように貢献できるかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 人との交流を求める気持ち
  • 全体像を把握できる
  • 職務についての知識

回答例

「司書は豊富な資料を活用して、市民に学ぶ機会を与えて支援を提供する役割を果たします。また、就職や居住支援を行うプログラムを企画し、利用者がスキルを学べるような資料を案内します。」

Q:

あなたにとってカスタマーサービスはどのような意味を持ちますか? どのようにして素晴らしいカスタマーサービスを提供しますか?

A:

司書は他人に影響を与え、助言する役割を担います。この質問では、候補者が利用者を第一に考えることができるかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 気質
  • カスタマーサービスに対する理解
  • 人に役に立つ方法

回答例

「カスタマーサービスとは、解決するのが困難な問題に直面しても、助けを必要とする人をサポートし、価値を提供できることを意味します。私は資料を探し、調査に最適な方法を紹介して人の役に立つのが好きで、この仕事を楽しく行っています。」

Q:

問題のある利用者をうまくなだめて解決したときのことを説明してください。

A:

穏やかな雰囲気で、対立を解消する方法を心得ている候補者を採用しましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 状況への対処力
  • 冷静な態度でいられる
  • 問題解決能力

回答例

「インターネットを使っていた女性が興奮して大声を出し、他の利用者の迷惑になっていました。女性に近づき、落ち着いた態度で話を聞いたところ、彼女は落ち着きを取り戻し、手術に対する不安を打ち明けてくれました。その人はパソコンをうまく操作できなかったので、操作方法を教えて検索を手伝い、いつでも声を掛けてくれるように伝えました。」

Q:

大学生のリサーチをどのように支援しますか?

A:

学生は適切な資料を参照するために図書館を訪れます。この質問では、候補者が学生に的確なアドバイスを提供できるかどうかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 情報を整理する力
  • コミュニケーション力
  • 機転が利く

回答例

「学生のテーマを確認して検討した後、調査に役立つ資料のリストをまとめます。図書館のデータベースを使って、学会誌、書籍、雑誌、新聞記事、歴史文書などの資料にアクセスできます。学生が特定の情報を探している場合、コースリザーブ資料の参照を勧めます。」

Q:

学習を促進するために、魅力的な環境をどのようにつくりますか?

A:

学生、社会人、親子などを迎えるためには、学習に貢献する環境をつくることが不可欠です。この質問では、学習できる場所を提供するために候補者が何を行うかについて確認します。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 工夫できる
  • 細かい配慮ができる
  • 具体的な例

回答例

「温かく良い雰囲気をつくるためには、きれいに掃除して場を整理し、植物や照明、座り心地の良い椅子を用意します。前の職場では、イラストや展示物を使って利用者が楽しめるような空間をつくりました。その結果、平均滞在時間が30分増えました。」

Q:

教育プログラムは重要だと思いますか? 学習会の実施についてどのような経験がありますか?

A:

図書館教育は図書館の資料を有効に活用したいと思う人にとって貴重な機会です。この質問では、候補者が図書館教育を実施した経験があり、有益だと考えているかどうかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • 共同作業
  • 指導のテクニック
  • 論理的思考力

回答例

「図書館教育は有益で重要なプログラムです。図書館スタッフとして、あらゆる年齢層に合わせた総合的な学習を企画することに誇りを持っています。学習会で面白い情報や創造的な演習を使って情報を分かりやすく印象的に伝えることを楽しんでいます。」

Q:

オンラインでの存在感を高めるツールとして SNS をどのように思いますか? どのように利用しますか?

A:

SNS を利用してより多くの人を引きつけ、地域に不可欠な施設として図書館を宣伝することができます。この質問では、候補者が SNS をどのように活用するかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

  • マーケティングの知識
  • 対象利用者に合わせた戦略
  • SNS を使った経験

回答例

「SNS を戦略的に利用すれば、図書館の利用を促進することができます。これまで、Facebook、Twitter、Instagram のアカウントを管理し、さまざまな人々にメッセージを発信してきました。新しいマーケティング戦略に従ってイベントへの参加を促した結果、参加者人数が40%増え、キャンセルも減りました。」

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