5 つの『フロントスタッフ』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

ホテルのフロント係には、やらなければいけない仕事がたくさんあります。仕事をこなすにはタスクの優先づけが欠かせないため、この質問で候補者がフロントスタッフの仕事に向いているかが分かります。また、宿泊客を優先できるか確認することも重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 宿泊客の対応を最優先に行なっている
• 重要な業務から順番に取りかかれる
• 几帳面にきっちりと職務を果たせる

フロント係はホテルで最初に宿泊客に対応する立場として、クレーム対応を行うことも多くなっています。プレッシャーのかかる状況でも冷静さを失わず、批判や怒りの声にうまく対処できることが求められます。候補者は優れたコミュニケーションスキルと、緊迫した状況をうまく収める能力を備えていることが理想的です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 顧客対応スキルとコミュニケーションスキル
• 問題を解決し、状況を収めることができる
• 顧客対応に自信があり、他の従業員に頼らず自分で対処できる

ホテル内や周辺の施設の案内も、フロント係の仕事です。候補者に道案内をさせることで、この仕事をこなす能力があるかが分かります。また、地域のおおまかな知識があるかも分かります。親しみを感じさせる、プロらしい態度で物事を説明できるかも確認することが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 親しみを感じさせ、プロらしい会話ができる
• 地域や周辺の店舗や名所についての知識
• 情報を簡潔明瞭に伝えられる

宿泊客はさまざまな問題を抱えてフロントにやってきます。この質問では、力になれなかった場合に顧客に思いやりのある態度を示せるか、問題を解決できないとしても他に手助けできることを探すなど、候補者の顧客対応の方法が見えてきます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 思いやりと親近感のあるコミュニケーションスキル
• 人助けをし、問題に新しい解決策を見つけようとする意欲
• 意志の強さと、助けになろうとする姿勢

重要なフロント業務に関して、マネージャーの指示なしに自分で重要な決断を下さなければいけないことが多々あります。この質問では、そのような状況で候補者が短時間で考え、適切な決断を下すことができるかが分かります。宿泊客を考慮した上での決断であればより理想的です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 短時間で考えられる
• 優れた判断力
• 宿泊客を最優先する姿勢