7 つの『技術サポート』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

この質問で、候補者の個人的なモチベーションがよく分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 技術サポートに情熱を持っている
• 正直で誠実な印象を受ける
• 技術サポートの大きな目的を理解している

この質問で、社員としての責任感の大きさが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 候補者は採用企業の使命を理解している
• 候補者は、採用企業で働くことが希望するキャリアとどのように一致するかわかっている
• 候補者は、採用企業が現在行っている具体的な取り組みについて知っている

この質問で、候補者の学歴、経歴、その他の資格やスキルを詳しく聞くことができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 候補者が他の候補者より抜きん出ている点を挙げられる
• 候補者が採用企業にとって貴重な財産になれることを示している
• 候補者が採用企業にぴったりの人材である理由を具体的に説明している

技術サポートの目的は、製品について顧客にヘルプとアドバイスを提供することです。顧客の問題を解決することは、顧客維持とビジネスの成功に欠かせないので、候補者が問題解決にどう取り組むか把握する必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 情報収集、診断から解決に至るまでの適切なトラブルシューティングのプロセス
• 綿密だが順応性もあるトラブルシューティングのプロセス
• できる限り迅速に、効果的に顧客のニーズを満たすことを重視している

手早い解決だけでなく、さらに細やかなサポートが必要な状況もよくあります。問題の原因を見極め、解決できる候補者を採用するとよいでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 顧客のために一層の努力を惜しまない
• さまざまな観点から問題を検討できる
• 同僚と協力して新しい解決策やアイデアを考え出すことができる

技術サポート専門家は、技術的な知識と対人スキルをバランス良く兼ね備えている必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 自分の意見を論理的に言える (正解はなく、意見を述べてもらう質問です)
• どちらか一方の能力を選んだ場合であっても、両方が重要であると理解している
• 技術力と対人スキルが仕事で果たす役割を理解している

この質問で、キャリアの目標が分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 積極的で学習意欲がある
• これからの仕事に張り切っている
• 採用企業に入ることを自分のキャリアに不可欠な要素と考えている