8 つの『ケースワーカー』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

ケースワーカーはストレスの多い仕事です。この質問で、候補者がストレスにどのように対処するかが分かり、採用組織にどれだけ適応できるかも分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 前向きな回答
• 他者をけなしたり非難しない
• 責任感が強い

社会福祉の道に進む理由はさまざまです。動機について尋ねることで、候補者に自分自身について話してもらい、他の質問では聞けないような経歴を聞くことができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 人を助けたい、という以上の明確な動機がある
• 具体的に答えられる
• 社会福祉への熱意

社会福祉のどの分野でも対立は避けられず、この質問で候補者の対立解決スキルが採用側の求めるものと合うかどうかが分かります。候補者が求人広告に示されているスキルを優先しているかどうか確認することもできます (たとえば、共感を持って話を聞く)。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 候補者の戦略が採用側の求めるものと一致するか
• 危機介入を実践したときの状況
• 他者を非難していないこと

この質問で、組織の文化に候補者が合うかどうか分かります。たとえば、指示をよく守ってくれるケースワーカーが必要ならば、裁量の余地をたくさん与えられて単独で仕事をしたい人は最適とはいえません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 候補者の適性
• 自分の弱点を認められる
• 回答のような上司を望む理由

この質問で、この仕事に対する候補者の能力を確認します。取り組む対象が、危機にある若者、学校に通う児童、高齢者、その他のどの種類に属していても、虐待の兆候を認識する方法は、候補者が知っているべき最も重要なことの1つです。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 素早く答えることができる
• 詳しい情報
• 相手を極端に悲観的な視点で見たりすることのない、客観的な回答

この話題で、候補者が共同作業、コミュニケーション、創造的思考にどれだけ優れているかが分かります。さらに、この質問も、候補者が採用側の使命や価値観にどれだけ適合するか確認する機会になります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 頑固でなく柔軟性がある
• チームワークに向いている
• 自分の落ち度を認めることができる

ケースワーカーの大きな任務は、解決策が見つかるように、できる限り対立の起こらない状況を維持することです。このため、相談者の感情をなだめることが必要になることもあります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 思いやりがある
• 境界線について述べている
• 平静さを保つことができる

この質問では、突然起きた危機的状況に候補者がどう対処するかを聞きます。具体的にどう対処するか候補者に説明してもらうことで、緊急事態で効果的に行動できるかどうかが分かります。また、候補者の優先順位についても知ることができます。相談者を支援する気持ちがあるのか、仕事をこなすためだけに働いているのかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 心から相談者を支援したいという熱意
• 必要に応じて残業できる
• 緊急事態に対応できる柔軟性