5 つの『カスタマーサポートマネージャー』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

難しいお客様対応の例を明確に説明し、どのように対応して解決策を導き、顧客満足に結びつけたかを話すことができるのが理想的な候補者です過去の具体例をすぐに挙げられるマネージャーであれば、もし問題が発生しても速やかに解決できるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 素早く簡潔に答える
• 顧客の問題を真摯にサポートする姿勢
• コミュニケーションスキルと、まとまった回答

どの会社でも、業界の発展に合わせた進化や制度の改革が不可欠です。職場やスタッフが変革をスムーズに受け入れられるよう率先して行動できる候補者を採用しましょう。候補者は、制度の変更を実施した例や達成目標、さらに職場がどう変わったかなどの成果について述べられる必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 会社の業務手順や規則の重要性を理解している
• スタッフのやる気を向上させた経験
• 職場で起こっていることに積極的に関われる

カスタマーサポーマネージャーは、CRM システムやコラボレーションシステムなど、さまざまなツールを使用します。使用経験のあるプラットフォームを確認し、それらのソフトやシステムを日々の業務でどう使っていたかを聞きます。候補者の回答から、新しいプロセスを素早く習得できるかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 採用企業で使用している CRM ソフトウェアの経験
• Oracle などの会計ソフトの知識
• 新しい作業プロセスやソフトウェアを学ぶ意欲

候補者は、効果的なフィードバックをするにあたり、気を付けるべき点について述べる必要があります。厳しい状況に向き合うのをためらわず、フィードバックを行えることが大切です。課題にどう対処しているかに注目します。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 難しい仕事を率直に認める
• 問題解決の能力と熱意
• 状況に合わせてアプローチを変えることができる

カスタマーサポートマネージャーは1日の大半をお客様やスタッフとのコミュニケーションに費やします。共有しても問題ない情報と機密情報を区別できることが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 機密情報の重要性を理解している
• スタッフやお客様と対話する場を設けることができる
• 機密情報を守った経験