9 つの『債権回収スタッフ』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

債権回収するスタッフにとって、交渉力は必須です。債務者と思いやりを持って丁寧に交渉できる候補者が理想的です。債権回収スタッフは、返済計画や和解案を提示し、返済の確約を得る方法について理解していなければなりません。債務者は計画に基づいて、ストレスを増やすことなく、債務を返済することができます。債権回収スタッフは、債務回収にあたって顧客サービスのスキルを身に付けていなければなりません。

• 交渉力と質の高い顧客サービス
• 許容できる和解案についての知識
• 債権者を尊重し、プロ意識を持ってサポートができる

問題を起こすことなく、回収方法を理解し、その実績がある人材が求められます。債権回収スタッフは、返済の取決めが行われるまで債務者に電話をかけ続けなければなりません。前職で、会社の評判に損害を与えることなく多額の債権を回収した実績があるか確認します。法または倫理に外れないよう意識して、粘り強く交渉します。

• 債権回収の実績
• 正当な回収手順に従う
• 法律に違反しない

債権回収機関は、債権管理回収業に関する特別措置法に従う必要があります。理想的な候補者は、法律に詳しく、債権を公正に回収する方法について理解し、会社に訴訟のリスクを負わせることはありません。この質問に回答するときの候補者の表情に注目します。プロ意識を持って、法律の重さと、法律の適用範囲について理解していなければなりません。

• 債権管理回収業に関する特別措置法とその影響についての知識
• 規定に従った経験
• 法的な問題を起こさない

法律により、債権回収スタッフは債務者に偽りの情報を通知してはなりません。候補者は、債務者への法的措置は、脅すために使ってならないことを理解している必要があります。債権回収スタッフは、債権回収や債務者との返済計画の交渉には、適法な手段を用います。債務者を脅迫した場合、いやがらせ行為として訴訟を起こされる可能性があります。

• 脅迫せず債権を回収した経験
• 迷惑防止条例と貸金業法の知識
• 規約や債権回収手続きに従う

責務者への電話が許可されている時間を知ることで、会社のリスクが低減します。午後9時から午前8時までの間は債務者への電話が禁止されていることを知っているでしょう。債務者の職場に電話して、第三者に債務者の経済状況について話してはならないことも理解しています。要件を理解することは、会社の法的責任回避に不可欠です。

• 債務者に督促電話をかけた経験
• 債権回収の電話をかけてもよい時間を把握している
• 債務者からの迷惑行為に対するクレームを防ぐ

ビジネスを守ることが重要です。大量の新規採用が必要であっても、質について妥協することがあってはなりません。法的な問題を回避するため、この質問で応募者が正しい法律の知識をもっているか必ず確認しましょう。候補者が採用企業の文化にふさわしい人材かどうかも見極めます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 関連質問に即座に答える
• 最も重要な法規の理解
• 明らかなもの以外に、いくつか例を挙げることができる

候補者のこれまでの職歴や働きぶりを確認しましょう。この質問を行うときには、候補者の身振りに注目します。他人との良好な関係を維持する能力も分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 落ち着いて回答する
• 非常に前向きな回答
• 以前の会社と仕事への態度

債権管理回収業に関する特別措置法は不適切な債権回収業務を防止するために制定されました。候補者がこの法律のすべてを理解している必要はありませんが、概要を把握している必要があります。借り手を保護し、会社を倫理的に問題なく経営するためには、この法律の規定を遵守することが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 自然で率直な回答
• この法律の重要部分を把握している
• 法律を尊重して順守する意思がある

候補者は債権回収担当者のとる行為について模範的な回答をするかもしれませんが、この質問は債権回収担当者が規則を曲げがちな状況を想定しています。よくある問題に対する解決策をどれだけ速やかかつ独創的に思いつくことができるかも分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 目標を達成できないとしても倫理的な解決策を用いる
• 粘るタイミングと次の措置を講じるタイミングを把握している
• ストレスにも対処できる