5 つの『コミュニティマネージャー』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

新しいコミュニティの成長率の追跡や効果測定などの分析手法を理解している候補者が理想的です。コミュニティ形成のデータを分析することで、プロジェクトの続行が可能であるか、またその投資が明確な利益を生み出すのかが分かります。コミュニティ形成プロジェクトの成功は、エンゲージメント率とメンバー数の増加で決まり、有能なコミュニティマネージャーはターゲット層とのつながりを効果的に促すことができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• コミュニティ形成を行った経験
• コミュニティ構築の成功度を追跡した経験
• コミュニティの発展とメンバー間の交流を促すスキル

この質問では、SNS を利用したプロモーションについて候補者が確実に理解しているかが分かります。デジタルマーケティングには、ターゲット層の関心を惹く、作りこまれたメッセージや動画などがあります。SNS を使って、コミュニティメンバーや顧客になってくれそうな人と対話した経験がある候補者が理想的です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• SNS でコミュニティを活性化した経験
• プロとしての立場でのフォロワーとの対話
• さまざまなデジタルマーケティング戦略の経験

オンラインコミュニティで問題が発生した場合、間に入り問題を解決する必要があるため、この質問をしておくとよいでしょう。コミュニティの種類によって、メンバーが従うべき規則とガイドラインは異なります。理想的なコミュニティマネージャーは、顧客サービスと問題解決力で規則の遵守を徹底させます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• オンラインコミュニティのモデレーターとしての経験
• 問題解決スキル
• 困難な状況を管理し、メンバーを引きつけ続ける力がある

コミュニティマネージャーはコミュニティへのアクセス数を増やし、滞在時間を延ばすためにマーケティングプランを策定します。この質問で、SEO を使用したコンテンツマーケティングなど、候補者が使ったことがある戦略について聞くことができます。この手法には、Web サイトやランディングページのランキングを上げるテクニックや、コミュニティのコンテンツを使ったさまざまなマーケティングツールが含まれます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• SEO に関する実務経験
• プロモーション実施による会員の獲得
• マーケティングプラン策定や効果測定

コミュニティマネージャーは、問題が発生した場合、コミュニティメンバーからフィードバックを集めます。コミュニティがメンバーにとってさらに良い場所となるように必要な変革を行ないます。理想的なマネージャーは、メンバーの立場になって問題を見つめ、新たに発生する可能性のある問題を明確にします。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• コミュニティ変革を実施した経験
• メンバーの懸念に対処できる
• メンバーからのフィードバックに基づいてコミュニティを改善した例