5 つの『カスタマーサポート』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

この質問では、候補者が優れている分野を知るとともに、現在のチームを補完できるような資質を持っているかが分かります。カスタマーサポートの仕事に求められる共感力やコミュニケーション力が備わっているか、候補者の価値観がチームに合っているかどうかなどが確認できます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• カスタマーサポート業務で特に意欲を感じる部分がある
• お客様を尊重し、共感できる
• 社交性と仕事に必要な経験がある

多くの企業がチャットやメール、電話でのカスタマーサポートを提供しています。この質問から、候補者に十分な経験があり、採用企業で使っているツールを使い慣れているかどうかが分かります。即戦力となるか、研修が必要であるかを知ることができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• メールやチャットと組み合わせた電話システムで、カスタマーサポートを提供した経験
• 落ち着いて分かりやすく物事を説明できる
• 採用企業での顧客対応について理解している

この質問では、候補者の規約に関わる問題への対処法が分かります。また、候補者が採用企業の返品規定を知っているか、規定全体についてどの程度調べているかが分かります。この候補者が、親しみやすさを保ちつつも毅然とした態度で対応できるかも明らかになります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 店舗や会社の規定についての知識
• 顧客に規定についてはっきりと説明できる
• 親しみやすく、プロ意識のある態度

この質問では、候補者の営業スキルと、採用企業の商品に関する知識が明らかになります。また、セールストークにどれくらい説得力があるかも分かります。この質問で、候補者の態度がチームに有益になるかどうかも分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 採用企業の商品に関する知識
• お客様の購買意欲を高める能力
• プレッシャーを与えることなくお客様を説得できる

この質問では、候補者がプレッシャー下でどのように対応するかを知ることができます。候補者が困難な状況に自力で対処できるか、支援を必要とするかどうかが分かります。候補者の強みと弱みを評価することができます。この質問から、候補者の性格や精神的な成熟度も見えてくるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• ストレスの高い状況にも効果的に対処できる
• 精神的に安定し、成熟している
• 自力で処理できる