7 つの『客室乗務員』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

飛行機の離着陸時に客室乗務員の指示に従おうとしない乗客は、自身と他の乗客乗員を危険にさらします。候補者は、状況を深刻化させずに解決できなければなりません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 乗客を落ち着かせるための対立管理スキル
• 予期せず乗客との口論が起きたときに機転が利く
• 指示に従わない乗客への対処法を考えるときの適切な判断

離陸、着陸、または乱気流の通過時に、飛行機が初めての人や苦手な人がパニックや混乱に陥ることがあります。客室乗務員は、思いやりのあるカスタマーサービスでストレスを和らげることが求められます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 乗客への思いやり
• 乗客に安心してもらうためのポジティブな方法
• 乗客の心配に対処する優れたカスタマーサービススキル

客室乗務員は、フライト中の緊急事態に対処する重要な役割を担っています。難しい状況で候補者が平静さを保ち、リーダーシップを発揮できることを示しているのが望ましい回答です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• フライト中に緊急事態が起きても穏やかで落ち着いた態度でいられる
• フライト中の危機の最中に即座に判断が下せる
• 乗客に指示をするときに毅然と職権を発揮できる

情熱のある人は、周囲の人たちの体験を盛り上げる術を持っているもの。空の旅や飛行機が大好きな候補者は、素晴らしい財産になってくれるかもしれません。候補者が空の旅の好きなところについて詳しく説明しているのが、望ましい回答です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 飛行機とフライトのプロセスに熱意を持っている
• フライト自体を楽しんでいる
• さまざまな場所に旅行することに情熱がある

客室乗務員は、乗客とやり取りしてニーズに対応することにほとんどの時間を費やします。旅行にストレスを感じる人も多いので、優れた接客スキルがあれば、乗客がリラックスしてフライトを楽しめるようになります。候補者が他人を助けることを大切に考えていると分かるのが、望ましい回答です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 前向きな環境を作る
• 乗客の満足度を高める
• できるときには手助けをする

飛行機の乗員は狭い空間で長時間にわたって働くので、他の乗務員と個人的な対立を解決できない客室乗務員は避けたいものです。候補者の回答には、進んで妥協し、相手の意見を理解する意志が表れている必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 客室乗務員、パイロット、航空警察官などの乗務員との対立に対処できる
• 乗務員と対立があったときに進んで妥協できる
• 他の乗務員の立場になって考えることができる

経験豊富な客室乗務員は同じ決まったルートを担当することがありますが、年数が浅い間は、航空会社が運航しているさまざまなルートを担当することになります。馴染みのない環境にすぐ適応でき、母国以外の文化も受け入れることができる人が、望ましい候補者です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• フライトスケジュールの変更、一泊だけのホテル予約や勤務の要請に柔軟に対処できる
• 異文化を幅広く理解し、尊重している
• 外国で食事の注文やホテルの予約などの基本的な用事をこなす適応力がある